服务范围与定义

数字内容：指通过电子方式交付的任何非实体商品（如代码、图片、文档、授权等）。

支持服务：涵盖安装指导、功能使用、错误修复及文档内已说明的功能。不包括定制开发、超出基本兼容性的第三方集成或现场服务。

支持渠道与在线时间

• 主要联系方式：邮箱 [email protected]
• 其他联系方式：官方支持平台/工单系统（链接），及社区论坛（链接，如适用）。
• 服务时间：周一至周五，09:00-18:00（北京时间）。我们力求在48个工作小时内回复新工单。

我们支持的内容

• 对已购买产品在标准环境下的安装指导（按产品文档说明）。
• 针对产品代码或文件中已确认缺陷的修复。
• 关于产品文档中包含的功能的指导（配置、基本使用）。
• 对您许可涵盖的有效版本提供的更新和安全补丁。

我们不支持的内容

• 超出产品范围的定制开发或新功能需求（可提供付费报价）。
• 由第三方插件、主题、服务或深度定制环境引起的问题。
• 与产品本身无关的服务器管理、托管配置或性能优化。
• 已过期许可的产品（详见下方许可部分）。

如何提交有效的支持请求

为快速解决您的问题，请提供以下信息：

• 订单号或许可证密
• 产品名称及版本号
• 环境详情（操作系统、PHP/Node/Python版本、Web服务器、CMS版本、浏览器及版本（如相关））。
• 问题的清晰描述及预期行为。
• 重现问题的步骤，以及任何错误信息、日志或截图。
• 仅在绝对必要时提供访问权限。我们偏好临时、有限制的访问，并将提供安全的凭证共享指南。

更新、补丁与兼容性

• 在许可指定的有效维护期内，我们将提供产品更新、安全补丁及小的功能改进。
• 重大版本升级可能单独发布，并可能需要迁移步骤。我们将提供迁移指导，但复杂的迁移可能需要付费服务。
• 我们会在产品文档中列出的主流第三方平台及常用托管环境版本上进行兼容性测试。

退款与售后政策

数字内容一旦交付，将无法退款。

• 退款请求将按具体情况评估。有效理由包括：我们无法在合理时间内修复的、无法重现的产品缺陷，或产品功能描述存在明显不实。
• 退款申请须在购买后14天内提交，并附带购买凭证及已尝试解决问题的支持记录。
• 以下情况概不退款：改变主意、用户操作失误导致的问题、未获支持的第三方兼容性问题、或未经授权的转售。

许可与有效期

您的支持权限取决于所购许可。

• 基础许可：包含产品文件及有限更新；支持服务可单独购买。
• 扩展或包含支持的许可：在购买时约定的有效期内，包含更新和支持服务。
• 过期许可的支持可能通过付费或续期获得。

隐私与安全

• 我们仅请求重现和修复问题所需的最小访问权限。客户应在问题解决后撤销临时凭证。
• 除提供支持外，我们不会存储或共享您的私人数据，并遵守相关数据保护法律。详情请参阅我们的隐私政策。

问题升级与服务承诺

如遇问题未获解决，请回复原支持工单并于主题中添加“升级”字样。我们的支持经理将在48个工作小时内审核。

第三方插件与集成

我们努力保持与主流第三方工具的兼容性，但不保证对所有插件或集成均提供支持。如问题由第三方代码引起，我们将：

• 识别冲突组件，并在可能时提供建议的修复方案或临时措施。
• 建议联系第三方供应商，若问题仅限于其产品。

定制开发与付费服务

定制化开发、独立设计或复杂集成将作为付费项目处理。请联系我们获取报价，我们将提供详细的估价和时间表。

政策变更说明

本支持政策可能不定期更新。变更生效日期以网站发布或产品文档更新为准。若变更实质性影响有效许可或已购支持，我们将通过邮件通知相关用户。

联系我们与支持链接

如需提交支持请求，请：

• 支持邮箱
• 支持平台: 开启支持平台
• 一般咨询: [email protected]